CRM是什么及其好處

發(fā)布時(shí)間：2018-10-13    知識欄目：廣州CRM系統(tǒng)開發(fā)

我們經(jīng)常聽到一些企業(yè)管理和銷售人員說他們需要個(gè)CRM系統(tǒng)，那么到底什么是CRM啊？

今天我們給大家講述下概念

CRM是什么?

CRM是英文Customer Relationship Management，也就是客戶關(guān)系管理的縮寫。

客戶關(guān)系管理的目的是要盡可能挖掘每一個(gè)客戶終身價(jià)值

CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念的更新。在需求方面，20世紀(jì)80年代中期開始的業(yè)務(wù)流程重組實(shí)現(xiàn)了對制造、庫存、財(cái)務(wù)、物流等環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化和自動(dòng)化，但銷售、營銷和服務(wù)領(lǐng)域的問題卻沒有得到相應(yīng)的重視，其結(jié)果是企業(yè)難以對客戶有全面的認(rèn)識，也難以在統(tǒng)一信息的基礎(chǔ)上面對客戶。而另一方面，在客戶時(shí)代，挽留老客戶和獲得新客戶對企業(yè)來說已經(jīng)變得越來越重要，這就產(chǎn)生了現(xiàn)實(shí)和需求之間的矛盾。因此CRM的中文全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，側(cè)重點(diǎn)在于維護(hù)客戶關(guān)系。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

開心百育系統(tǒng)是一種以教務(wù)管理為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對工作流程進(jìn)行重組，以達(dá)到輕松管理老師學(xué)生、智能排課、財(cái)務(wù)人事等。

一方面，開心百育系統(tǒng)借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理了解做到功能自定義來滿足客戶需求，為機(jī)構(gòu)提供一對一的修改化服務(wù)，提升更多的客戶，最終實(shí)現(xiàn)教育行業(yè)利潤最大化。還有一方面，對于CRM應(yīng)用來說，通過對所收集的客戶特征信息進(jìn)行智能分析，為機(jī)構(gòu)的商業(yè)決策能做到更加完善。

CRM給企業(yè)帶來的好處

◆   高效的客戶資料管理方式

電腦、筆記本、名片夾都有客戶資料，想找資料時(shí)這里翻翻,那里翻翻，會(huì)嚴(yán)重的影響你的工作效率和心情。

◆  高效的客戶溝通內(nèi)容記錄、查詢系統(tǒng)

用筆記本記錄客戶信息資料時(shí)，想加一點(diǎn)或改一點(diǎn)信息時(shí)很麻煩、查找起來不方便、還容易忘記和丟失、不安全。

◆  系統(tǒng)的客戶資料

脫離Excel表管理客戶資料的麻煩與弊端，取而代之的是高效的客戶資料管理系統(tǒng)。當(dāng)你用Excel表管理客戶資料，用紅、黃、綠等多種顏色作標(biāo)記時(shí)，經(jīng)常會(huì)看得你眼花繚亂。

◆  建立客戶檔案的專業(yè)方法

你可以用它來建立一份，可以幫助你提升整體銷售業(yè)績30%的客戶檔案。

◆  擁有日常工作提醒工具

你的所有客戶跟進(jìn)計(jì)劃、客戶拜訪計(jì)劃、日程安排，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)提醒你，你根本不用擔(dān)心會(huì)忘記某件事情。

◆  數(shù)據(jù)分析

快速地分析自己的銷售情況，客戶情況，從而預(yù)計(jì)自己的銷售業(yè)績。你可以隨時(shí)隨地查看客戶業(yè)績的數(shù)據(jù)分析、走勢圖，從而預(yù)期你的銷售目標(biāo)和銷售業(yè)績。

◆  工作規(guī)劃

學(xué)會(huì)對自己的工作進(jìn)行有效的規(guī)劃，從而提升自己的銷售效率和銷售效能。它會(huì)教你最有效的工作規(guī)劃、工作清單設(shè)計(jì)。

◆   制定大價(jià)值客戶的評定標(biāo)準(zhǔn)

大部分人都以為大價(jià)值客戶就是給你簽了大單的客戶，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，如果你不了解大價(jià)值客戶真正的評定標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)錯(cuò)失很多的大價(jià)值客戶。

中網(wǎng)科技可以提供專業(yè)的CRM定制開發(fā)，我們擁有工作經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。