什么是電子商務(wù)網(wǎng)站【廣州網(wǎng)站定制】
什么是電子商務(wù)網(wǎng)站？電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象、發(fā)布產(chǎn)品信息、宣傳經(jīng)濟(jì)法規(guī)、提供商業(yè)服務(wù)等。
電子商務(wù)網(wǎng)站的功能關(guān)系到電子商務(wù)業(yè)務(wù)能否具體實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)實(shí)施與運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的前提。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的逐漸發(fā)展和普及，企業(yè)都認(rèn)識到利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌建設(shè)、市場拓展的重要性。由于在網(wǎng)上開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不盡相同，所以每一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站在具體實(shí)施功能上也不相同。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的形式包括B2B、B2C等電子商務(wù)形式。其中有些企業(yè)專注于電子商務(wù)，也有些企業(yè)利用電子商務(wù)作為商業(yè)運(yùn)作的第二渠道。但無論哪種企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站的功能殊途同歸，即充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息轉(zhuǎn)播范圍廣、傳播速度快的優(yōu)勢，拓展線下交易，建立網(wǎng)上展示、交易平臺。對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站來說，一般要擁有以下功能。
1)商品展示
這是一個(gè)基本且十分重要的功能。用戶進(jìn)入企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)該像進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的超市一樣，能夠看到琳瑯滿目的商品。利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行產(chǎn)品的推銷，無疑使企業(yè)多了一條很有前途的營銷渠道。這些商品是經(jīng)過分類的，就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業(yè)可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上對某些商品開展廣告促銷活動(dòng)。
2)信息檢索
商務(wù)網(wǎng)站提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫中輕松而快捷地找到需要的信息，這是電子商務(wù)網(wǎng)站能否使客戶久留的重要因素。如果一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容非常豐富，而且企業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，要想將所提供的服務(wù)和商品信息詳盡地介紹給客戶，就應(yīng)該使用數(shù)據(jù)庫為瀏覽者提供準(zhǔn)確、快捷的檢索服務(wù)。這是體現(xiàn)網(wǎng)站信息組織能力和拓展信息交流與傳遞途徑的功能。
3)商品訂購
電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。用戶想購買時(shí)，可以將商品放入購物車。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。該功能不僅依賴于技術(shù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，更依賴于網(wǎng)站主體在設(shè)計(jì)時(shí)從簡化貿(mào)易流程且便于用戶運(yùn)用的角度去構(gòu)思。用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的商品時(shí)，點(diǎn)擊該商品可以看到該商品的文字、圖片、視頻等多種樣式的描述性信息。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔＪ窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互對話框，實(shí)現(xiàn)用戶在線貿(mào)易磋商、在線預(yù)訂商品、網(wǎng)上購物或獲取網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)的功能，提供全天候的隨時(shí)交易。
4)網(wǎng)上支付
除交易外網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可省略交易中很多人員的開銷。電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。目前客戶和商家之間主要采用信用卡進(jìn)行支付，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。一些新的網(wǎng)上支付形式在不斷探索中。為保證支付的安全性，必須應(yīng)用如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段。
5)信息管理
完全的電子商務(wù)網(wǎng)站還要包括銷售業(yè)務(wù)信息管理功能?？蛻粜畔⒐芾硎欠从尘W(wǎng)站主體能否以客戶為中心、能否充分地利用客戶信息挖掘市場潛力的、有重要利用價(jià)值的功能，是電子商務(wù)中主要的信息管理內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)的連通使企業(yè)能夠及時(shí)地接受、處理、傳遞與利用相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，并使這些信息有序而有效地流動(dòng)起來，為企業(yè)其他信息管理系統(tǒng)，如ERP、SCM等提供信息支持。
6)信息反饋
一個(gè)成功的網(wǎng)站必須是交互性的、多點(diǎn)信息互動(dòng)的。企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站對于收集客戶的反饋信息尤為重要。企業(yè)發(fā)布功能包括新聞的動(dòng)態(tài)更新、新聞的檢索，熱點(diǎn)問題追蹤，行業(yè)信息、供求信息、需求信息的發(fā)布等。企業(yè)可以利用網(wǎng)站收集客戶反饋回來的信息，然后根據(jù)這些信息作出自己的決定。
7)形象宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。企業(yè)建立自己的商務(wù)網(wǎng)站并率先打造與樹立企業(yè)形象，是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)媒體開展業(yè)務(wù)的最基本的出發(fā)點(diǎn)。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給客戶的信息量卻最為豐富?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。
與電子商務(wù)的分類一樣，電子商務(wù)網(wǎng)站分類也有多種方式。
例如，按站點(diǎn)擁有者的職能可以將電子商務(wù)網(wǎng)站分為生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站和流通型商務(wù)網(wǎng)站。生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站由生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)的企業(yè)來提供，旨在推廣、宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線采購、在線產(chǎn)品銷售和在線技術(shù)支持等商務(wù)功能。生產(chǎn)型企業(yè)要在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)在線銷售，必須與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式緊密結(jié)合，分析市場定位，調(diào)查用戶需求，制定合適的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)相應(yīng)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。流通型商務(wù)網(wǎng)站由流通企業(yè)建立，旨在宣傳和推廣其銷售的產(chǎn)品與服務(wù)，使顧客更好地了解產(chǎn)品的性能和用途，促使顧客進(jìn)行在線購買。流通企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)在線銷售，也必須與傳統(tǒng)的商業(yè)模式緊密結(jié)合。
按照構(gòu)建網(wǎng)站的主體可以將電子商務(wù)網(wǎng)站劃分為行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、政府電子商務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站。行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是以行業(yè)機(jī)構(gòu)為主體構(gòu)建的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，旨在為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和部門進(jìn)行電子化貿(mào)易提供信息發(fā)布、商品交易、客戶交流等活動(dòng)平臺；企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站以企業(yè)為構(gòu)建主體，旨在為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供商務(wù)平臺；政府電子商務(wù)網(wǎng)站以政府機(jī)構(gòu)為構(gòu)建主體來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)，為政府面向企業(yè)和個(gè)人等的稅收、公共服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)化交互平臺。該類型的電子商務(wù)網(wǎng)站在國際化商務(wù)交流中發(fā)揮著重要作用，為政府稅收和政府公共服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)化交流的平臺。服務(wù)機(jī)構(gòu)電子商務(wù)網(wǎng)站以服務(wù)機(jī)構(gòu)為構(gòu)建主體，包括：商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、娛樂服務(wù)機(jī)構(gòu)等的電子商務(wù)網(wǎng)站等。
按照商務(wù)目的和業(yè)務(wù)功能可將電子商務(wù)網(wǎng)站分為基本型電子商務(wù)網(wǎng)站、宣傳型電子商務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)型電子商務(wù)網(wǎng)站和完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站?；拘碗娮由虅?wù)網(wǎng)站的目的通過網(wǎng)絡(luò)媒體和電子商務(wù)的基本手段進(jìn)行公司宣傳和客戶服務(wù)，適應(yīng)于小型企業(yè)，以及想嘗試網(wǎng)站效果的大中型企業(yè)；宣傳型電子商務(wù)網(wǎng)站通過宣傳產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)布企業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，提升企業(yè)的形象，擴(kuò)大品牌影響，拓展海內(nèi)外市場，適合于各類企業(yè)，特別是已有外貿(mào)業(yè)務(wù)或意欲開拓外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)；客戶服務(wù)型電子商務(wù)網(wǎng)站通過宣傳公司形象與產(chǎn)品，達(dá)到與客戶實(shí)時(shí)溝通及為產(chǎn)品或服務(wù)提供技術(shù)支持的效果，從而降低成本、提高工作效率，適應(yīng)于各類企業(yè)；完全電子商務(wù)運(yùn)作型網(wǎng)站通過網(wǎng)站展現(xiàn)公司整體形象與推廣產(chǎn)品及服務(wù)，并著力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶服務(wù)和產(chǎn)品在線銷售，從而直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，提高企業(yè)的競爭力，適用于各類有條件的企業(yè)。
按照產(chǎn)品線寬度和深度分類是較早使用并仍然常用的一種分類方式。近些年來，根據(jù)受眾對象的性質(zhì)與特點(diǎn)的分類也受到歡迎。
1)按產(chǎn)品線寬度和深度分類
這種劃分主要是針對B2B電子商務(wù)模式的，由于B2B電子商務(wù)在電子商務(wù)中占最大的比例，所以這種分類方式顯得很突出。按這種分類方式，可以將B2B電子商務(wù)模式的網(wǎng)站劃分為水平型網(wǎng)站、垂直型網(wǎng)站、專門型網(wǎng)站和公司電子商務(wù)網(wǎng)站四種類型。
水平型電子商務(wù)網(wǎng)站是提供某一類產(chǎn)品的網(wǎng)上經(jīng)營的網(wǎng)站，又稱Aggregator，該類網(wǎng)站聚集了大量產(chǎn)品，類似于網(wǎng)上購物中心，旨在為用戶提供產(chǎn)品線寬、可比性強(qiáng)的商務(wù)服務(wù)。其優(yōu)勢在于其產(chǎn)品線的寬度，顧客在這類網(wǎng)站上不僅可以買到自己所接受的價(jià)格水平的商品，而且很容易比較。其不足是在深度和產(chǎn)品配套性方面有欠缺，處于中間商的位置，在產(chǎn)品價(jià)格方面處于不利地位。
垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站提供某一類產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品的一系列服務(wù)，如銷售汽車、汽車零配件、汽車裝飾品、汽車保險(xiǎn)等產(chǎn)品的商務(wù)網(wǎng)站，為顧客提供一步到位的服務(wù)。這類網(wǎng)站較為復(fù)雜，實(shí)施難度較大。
專門型電子商務(wù)網(wǎng)站提供某類產(chǎn)品的最優(yōu)服務(wù)，類似于專賣店，通常提供品牌知名度高、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的產(chǎn)品的銷售。除直接面對消費(fèi)者外，該類網(wǎng)站也面對許多垂直型和水平型網(wǎng)站的供應(yīng)商。
公司電子商務(wù)網(wǎng)站指以本公司產(chǎn)品或服務(wù)為主的網(wǎng)站，相當(dāng)于公司的“網(wǎng)上店面”，以銷售本公司產(chǎn)品或服務(wù)為主。它的缺點(diǎn)在于可擴(kuò)展性不足。除少數(shù)品牌知名度極高、市場份額較大的公司外，從產(chǎn)品的形態(tài)看，金融服務(wù)、電子產(chǎn)品、旅游、傳媒等行業(yè)在開展電子商務(wù)方面擁有較明顯的優(yōu)勢。由于這些行業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是產(chǎn)品的無形化，不存在產(chǎn)品的流動(dòng)，不需要相應(yīng)的配送體系，因而特別適合在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。
2)根據(jù)受眾對象的性質(zhì)與特點(diǎn)分類
按照這種分類方式可分為綜合門戶類網(wǎng)站、行業(yè)類網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站、體育休閑類網(wǎng)站、新聞媒體類網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)類網(wǎng)站。
綜合門戶類網(wǎng)站是以成為網(wǎng)民的上網(wǎng)門戶為目的的，因而，它的受眾面是最廣的。理論上，任何上網(wǎng)用戶都是網(wǎng)站的對象，任何網(wǎng)民都可以在上面找到自己需要的信息。門戶類網(wǎng)站的訪問量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)站的訪問量。綜合門戶類網(wǎng)站對象有多樣性特點(diǎn)，大型門戶網(wǎng)站的內(nèi)容往往多、深、全，由于門戶類網(wǎng)站的每日訪問量巨大，這類網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)并不要求有多大的復(fù)雜性，但要有自己的風(fēng)格。
行業(yè)類網(wǎng)站是指內(nèi)容涉及專門行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站，它們的對象是那些本行業(yè)的從業(yè)人員及對該行業(yè)感興趣的人。該類網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一般都要求符合該行業(yè)的行業(yè)特征，如采用行業(yè)的象征性顏色等作為設(shè)計(jì)元素。
企業(yè)通過企業(yè)網(wǎng)站介紹自己，發(fā)布自己的各種信息，宣傳自己的產(chǎn)品和貿(mào)易，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系等。目前，大多數(shù)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都已經(jīng)把通過Intemet來尋找生意伙伴、銷售產(chǎn)品和與客戶聯(lián)系作為企業(yè)最主要、最常用的手段。企業(yè)逐漸把網(wǎng)站做成一種以其產(chǎn)品為主的交流平臺。一方面，網(wǎng)站的信息量儲(chǔ)存大、信息流量大，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要大氣簡潔，保證速度和節(jié)奏感；另一方面，它不同于純粹的信息型網(wǎng)站，從內(nèi)容到形象都應(yīng)該圍繞公司的一切，既要大氣，又要有特色。
商務(wù)網(wǎng)站通過先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)，將事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)中發(fā)生關(guān)系的各方有機(jī)地聯(lián)系起來，極大地方便了各種事務(wù)活動(dòng)和貿(mào)易活動(dòng)。它的形式多變，操作方式也不相同。商務(wù)網(wǎng)站重視效率，頁面大氣，整潔干凈，圖文清晰。色彩往往穩(wěn)重、明快，并根據(jù)不同的商品類別和消費(fèi)者定位來選取主體色。
體育休閑類網(wǎng)站的對象很明確，是眾多的體育愛好者，而這些人中又以年輕人居多。因而這類網(wǎng)站首頁的主色調(diào)偏重于活潑、前衛(wèi)的顏色。頁面上常會(huì)出現(xiàn)一些比賽的精彩鏡頭或體育明星的圖片，以吸引瀏覽者。體育類網(wǎng)站更要突出時(shí)代感、運(yùn)動(dòng)精神及緊迫感。競技精神一定要在頁面中強(qiáng)烈突出。
媒體類網(wǎng)站是指傳統(tǒng)媒體(包括報(bào)紙、電視等)的網(wǎng)上節(jié)點(diǎn)。媒體建網(wǎng)站的目的不一，有的是為了尋求傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移，有的則只是想做傳統(tǒng)媒體的電子版。由于目的不一，網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)風(fēng)格也不盡相同。總的來說，媒體類網(wǎng)站風(fēng)格大方穩(wěn)重，在嚴(yán)肅莊重中不乏輕快活潑之意。
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站在中國網(wǎng)站里占有相當(dāng)重要的地位，近幾年雖然相對所占比例有所減少，但仍然具有相當(dāng)大的比重。這類網(wǎng)站的對象大多是計(jì)算機(jī)界的從業(yè)人員，他們非常追求信息的新鮮與快捷，所以頁面的層次性、秩序性與簡潔性就成為設(shè)計(jì)的第一要求。
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